Zásady vrácení peněz

Účinné od 6. října 2026.

Odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. U více kusů z jedné objednávky dodaných samostatně se lhůta počítá od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od poslední části. Den převzetí se do lhůty nezapočítává. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Odstoupit můžete i před doručením.

Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením: přes online formulář Odstoupit od smlouvy, e-mailem na info@hairnella.cz nebo poštou na Dominik Klupa, Svatopluka Čecha 537/8, 736 01 Havířov. Telefon: +420 776 141 772. Vzor níže je dobrovolný. Stačí oznámení odeslat před uplynutím lhůty; nepotřebujete naše předchozí schválení. Přijetí online odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem, včetně obsahu oznámení a data a času jeho odeslání.

Vrácení zboží a peněz

Zboží pošlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Dominik Klupa, Svatopluka Čecha 537/8, 736 01 Havířov. Lhůtu dodržíte včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení nesete vy; u tohoto zboží lze využít běžnou balíkovou přepravu. Pečlivé zabalení chrání zásilku před poškozením. Původní přepravní krabice ani náš formulář nejsou podmínkou vrácení. Zboží neposílejte na dobírku; kupní cenu vracíme samostatně.

Vrátíme všechny přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem jako původní platbu, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídneme-li vlastní vyzvednutí.

Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení ani za opětovné naskladnění. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Tato odpovědnost nevzniká, pokud jsme nesplnili zákonnou informační povinnost o odstoupení.

Kdy zákon vrácení bez důvodu nepřipouští

Výjimka se týká zejména zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit, a zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby (§ 1837 občanského zákoníku). U doplňku stravy lze první výjimku použít pouze tehdy, byl-li skutečně dodán v takovém zapečetěném hygienickém obalu a tento obal byl po dodání porušen. Samotné otevření přepravní krabice ani skutečnost, že jde o potravinu, právo automaticky neruší. Výjimky nikdy nevylučují práva z vadného plnění.

Vzorové oznámení o odstoupení

Tento vzor vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit. Můžete ho zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout.

Adresát: Dominik Klupa, IČO 08117390, Svatopluka Čecha 537/8, 736 01 Havířov, info@hairnella.cz.

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží: …

Číslo objednávky (pokud je známo): …
Datum objednání / datum obdržení: …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
E-mail pro potvrzení: …
Datum: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (jen při odeslání na papíře): …

Nehodící se škrtněte nebo upravte.

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a má vlastnosti, bezpečnost a životnost, které můžete rozumně očekávat. Dodáme je s obalem a potřebnými pokyny.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Tyto doby neběží po dobu, kdy zboží nemůžete užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě. Nejde o záruku, že potravina vydrží dva roky: přirozená trvanlivost, datum na obalu a podmínky skladování zůstávají rozhodující. Za vadu se nepovažuje běžná spotřeba ani zhoršení způsobené výlučně nesprávným skladováním nebo zacházením po převzetí. Tím nejsou omezena práva z vady, která existovala už při převzetí.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na info@hairnella.cz, použijte kontaktní formulář nebo reklamaci uplatněte v sídle: Dominik Klupa, Svatopluka Čecha 537/8, 736 01 Havířov. Reklamaci přijmeme také v každé naší provozovně, kde je to vzhledem k sortimentu možné. Popište zboží, vadu, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro odpověď. Nákup lze doložit například číslem objednávky, dokladem o platbě nebo jiným věrohodným způsobem; originál účtenky není nutný.

U potraviny pomůže fotografie a číslo šarže či datum minimální trvanlivosti. Fotografie však není povinnou podmínkou reklamace. Podezřelý výrobek dále nekonzumujte. Je-li k posouzení nutné zboží zpřístupnit, dohodneme s vámi přiměřený postup přepravy a posouzení; účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace neseme my. Reklamaci nelze odmítnout jen pro chybějící původní obal.

Na co máte nárok

V první řadě můžete podle své volby požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U potravin oprava zpravidla nepřichází v úvahu. Nápravu zajistíme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Odmítnout ji můžeme jen tehdy, je-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na všechny okolnosti.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, projeví se opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nápravu nezajistíme v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nepřísluší při nevýznamné vadě; nevýznamnost prokazuje prodávající. Při slevě nebo odstoupení vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu; při odstoupení po obdržení zboží nebo důkazu o jeho odeslání. Nevyžadujeme přijetí poukazu místo peněz.

Potvrzení a lhůta vyřízení

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným řešením a vašimi kontaktními údaji. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Tyto podmínky nejsou souhlasem s jejím prodloužením. Poskytněte nám nezbytnou součinnost pro posouzení vady. Po marném uplynutí zákonné nebo výslovně dohodnuté lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a její délce, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Náhradu účelných nákladů oprávněné reklamace uplatněte u nás a doložte jejich výši. Pouhé nepřevzetí poškozené zásilky či nesepsání protokolu s dopravcem nezbavuje spotřebitele práv vůči nám.

Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnost nám zašlete na info@hairnella.cz. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh na mimosoudní řešení lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Dozor nad bezpečností a označováním potravin vykonává v rozsahu své působnosti Státní zemědělská a potravinářská inspekce (szpi.gov.cz), nad dalšími spotřebitelskými povinnostmi příslušné orgány včetně ČOI, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Nejsme vázáni zvláštním kodexem chování ve smyslu § 1820 občanského zákoníku.